ОБЩИ УСЛОВИЯ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат използването на електронния магазин Bee My Bloom на адрес https://www.beemybloom.com, наричан „Сайтът“, и сключването и изпълнението на договори за покупко-продажба от разстояние чрез него.

1.2. Сайтът се управлява от „Венати Студио“ ЕООД, ЕИК 203831009, наричано „Доставчикът“.

1.3. Преди изпращане на поръчка клиентът има възможност да прочете, запази и възпроизведе Общите условия и ги приема чрез изрично отбелязване в процеса на поръчване. Самото разглеждане на Сайта не създава задължение за покупка или плащане.

1.4. Контакти за продукти, поръчки, доставки, връщания и рекламации: info@beemybloom.com и +359 887 796 059.

2.1. Общите условия се прилагат към отношенията между Доставчика и посетителите и клиентите на Сайта. Политиката за поверителност и информацията за бисквитките уреждат съответните въпроси за личните данни и използваните технологии.

2.2. Специалните права на потребителите по закон се прилагат към физическите лица, които придобиват стоки извън своята търговска или професионална дейност.

2.3. При корпоративни и персонализирани поръчки могат да се уговорят допълнителни условия за количества, оформление, плащане и доставка. Те се предоставят и приемат писмено преди сключването на договора.

2.4. Никоя разпоредба не изключва или ограничава задължителните права на потребителя.

3.1. „Ползвател“ е всяко лице, което посещава или използва Сайта.

3.2. „Клиент“ е физическо или юридическо лице, което прави поръчка. Лицето, което действа от името на друго лице, трябва да има необходимата представителна власт.

3.3. „Потребител“ е физическо лице по смисъла на Закона за защита на потребителите, което придобива стоки извън своята търговска или професионална дейност.

3.4. „Стоки“ са продуктите, подаръчните комплекти и другите артикули, описани и предлагани в електронния магазин.

3.5. „Траен носител“ е средство, позволяващо информацията да бъде съхранена и възпроизведена в непроменен вид за подходящ период, например имейл с текста или приложен документ.

4.1. Наименование: „Венати Студио“ ЕООД.

4.2. ЕИК: 203831009; вписване в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел към Агенцията по вписванията.

4.3. Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Росен“ № 5.

4.4. Управител: Теодора Гергова.

4.5. Телефон: +359 887 796 059.

4.6. Електронна поща: info@beemybloom.com.

4.7. Уебсайт: https://www.beemybloom.com.

4.8. Адресът и електронната поща по този раздел служат за кореспонденция, заявления за отказ и рекламации. За връщане на пратки се прилага т. 13.6.

5.1. Комисия за защита на потребителите (КЗП): гр. София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5; телефон 0700 111 22; https://kzp.bg. Жалби се подават чрез електронната форма на КЗП или по друг допустим от закона ред.

5.2. Комисия за защита на личните данни (КЗЛД): гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; телефон 02 915 35 19; kzld@cpdp.bg; https://cpdp.bg.

5.3. Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ): компетентен орган по въпросите на безопасността на храните; актуални контакти и подаване на сигнали: https://bfsa.egov.bg.

6.1. Bee My Bloom предлага пчелен мед, хранителни продукти на основата на мед с добавени съставки, подаръчни комплекти и други изрично описани артикули.

6.2. Страницата на продукта съдържа основните му характеристики, състав, нетно количество, цена и друга приложима информация. Задължителната информация за храните, включително за алергените, се предоставя преди покупката в изискуемия по закон обем, а при доставката — върху етикета и/или придружаващите документи.

6.3. Наименованията на вкусовете и търговските описания не заменят информацията за действителния състав. Продуктите с добавени съставки се описват според състава си и не се представят като чист пчелен мед без добавки.

6.4. Нетното количество е количеството на продукта без буркана, капачката, подаръчната и транспортната опаковка. Транспортното тегло може да е значително по-голямо.

6.5. Декоративни елементи от снимките са включени в покупката само ако това е изрично посочено. Разлики във визуализацията на цветовете на екрана не освобождават Доставчика от задължението да достави стока с договорените характеристики.

6.6. Съдържанието на подаръчните комплекти се описва изрично. Замяна на продукт, вкус или разфасовка се извършва само със съгласието на клиента.

7.1. Клиентът следва да се запознае със състава, алергените, срока на годност или минималната трайност и указанията за съхранение и употреба на конкретния продукт.

7.2. След получаването продуктите се съхраняват съгласно етикета, включително специалните условия след отваряне, когато са посочени.

7.3. Кристализацията на меда сама по себе си не е признак за разваляне. Естествени различия между партидите са допустими само доколкото продуктът запазва договорените характеристики, качество и безопасност.

7.4. При нарушена защитна опаковка, теч, счупване, необичаен мирис или съмнение за разваляне продуктът не следва да се консумира. Клиентът може да се свърже с Доставчика за проверка и рекламация.

7.5. Информацията и рецептите в Сайта имат общ информационен характер. На храните не се приписват свойства за предотвратяване, лечение или излекуване на заболявания.

8.1. Разглеждането на Сайта и поръчването като гост не изискват регистрация. Когато е налична функционалност за потребителски профил, регистрацията е доброволна и безплатна.

8.2. Поръчки могат да правят пълнолетни и дееспособни лица или надлежно упълномощени представители.

8.3. Клиентът предоставя верни и актуални данни за изпълнение на поръчката и уведомява своевременно за промени или грешки.

8.4. Регистрираният ползвател пази данните си за достъп и уведомява Доставчика при съмнение за неразрешено използване. Отговорността за действия на трети лица се определя според закона и конкретните обстоятелства.

8.5. Профилът може да бъде изтрит по искане на ползвателя. Изтриването не отменя сключени договори, задължения по тях или съхраняване на документи, изисквано по закон.

8.6. Достъпът може да бъде ограничен при установено нарушение на закона, злоупотреба или риск за сигурността. Мерките трябва да са съразмерни и да не препятстват упражняването на права по направени покупки.

9.1. Поръчки могат да се изпращат чрез Сайта по всяко време. Обработването им се извършва в работни дни.

9.2. Клиентът избира продукт, разфасовка и количество, добавя ги в количката и въвежда данни за контакт и доставка. Преди изпращане може да прегледа и коригира продуктите, количествата и въведените данни.

9.3. Преди окончателното поръчване клиентът получава информация за характеристиките на стоките, цените, разходите за доставка, плащането и срока за изпълнение. Когато доставката обективно не може да се изчисли предварително, се предоставят начинът за изчисляването ѝ и информация за възможните допълнителни разходи. При индивидуална оферта окончателните условия се приемат изрично преди сключването на договора.

9.4. Поръчката се изпраща чрез бутон „Поръчка със задължение за плащане“ или с друго също толкова ясно обозначение. Приемането на Общите условия е отделно от съгласието за маркетингови съобщения.

9.5. Автоматично съобщение, удостоверяващо единствено получаването на заявката, не е приемане на поръчката, освен ако изрично съдържа такова приемане.

9.6. Договорът се сключва, когато изричното потвърждение от Доставчика за приемане на поръчката стане достъпно за клиента на предоставения имейл адрес. То съдържа номер на поръчката, продукти, количества, цени, доставка, плащане и срок. Общите условия и информацията за отказ се предоставят на траен носител най-късно при доставката.

9.7. При липсващи или неточни данни Доставчикът се свързва с клиента. Ако изпълнението е невъзможно и данните не бъдат уточнени в съобщен разумен срок, поръчката може да бъде отказана или договорът прекратен по законовия ред, с уведомяване и възстановяване на дължимите суми.

9.8. При изчерпана наличност клиентът се уведомява без неоправдано забавяне. Алтернативен продукт или нов срок се приемат само с изричното му съгласие. При прекратяване на договора поради неизпълнение платените суми се връщат без неоправдано забавяне.

9.9. За персонализирани подаръци и корпоративни поръчки дизайнът, надписите, количествата, цената, срокът и плащането се уточняват в писмена оферта. Одобряването на дизайна не освобождава Доставчика от отговорност за отклонения от него при изпълнението.

10.1. Цените за потребители са в евро и включват всички приложими данъци, включително ДДС, когато е дължим. Цената е за избраната разфасовка или комплект. Обозначаването в друга валута се извършва при спазване на приложимите правила.

10.2. Доставката се заплаща отделно от продуктите. Размерът или допустимият по закон начин за определянето ѝ се съобщава преди клиентът да бъде обвързан с поръчката. Не се начисляват допълнителни услуги без изрично съгласие.

10.3. Наличните начини за плащане се показват при поръчването и могат да включват наложен платеж и онлайн плащане с карта, когато е активирано. За индивидуални поръчки може изрично да се уговори банков превод или друго допустимо платежно средство.

10.4. При плащане с карта клиентът следва указанията на използвания доставчик на платежни услуги. При разлика във валутата на картата и плащането могат да се прилагат курсът и таксите на съответния платежен доставчик.

10.5. Аванс се дължи само ако е изрично предвиден при избраното плащане или в приетата оферта. При наложен платеж сумата се заплаща при получаване.

10.6. Промени в цените не засягат сключени договори. При ценова грешка преди приемане на поръчката Доставчикът уведомява клиента и не прилага различна цена без съгласието му.

10.7. Документите за продажбата и плащането се издават съгласно закона. При необходимост от фактура клиентът предоставя коректни данни за получателя.

11.1. За България доставката се извършва с Еконт до адрес или офис на куриера според наличните възможности при поръчване.

11.2. Доставката е за сметка на клиента и се заплаща отделно, директно на куриера, освен ако изрично е уговорено друго. Цената се определя според приложимата тарифа, дестинацията, услугата, броя пакети и тарифното тегло, включително опаковките. Прилагат се изискванията за предварителна информация по т. 9.3 и

10.2.

11.3. Международна доставка се организира само до държави от Европейския съюз след запитване на info@beemybloom.com с продукти, количества, държава и пощенски код. Възможността за доставка, цената, плащането и срокът се потвърждават и приемат преди сключването на договора.

11.4. Конкретният срок за доставка се предоставя преди сключване на договора и се потвърждава с поръчката или офертата. Ако не е уговорен друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

11.5. При изпращане Доставчикът предоставя номер на товарителница или друга информация за проследяване, когато е налична.

11.6. При забавяне Доставчикът уведомява клиента. Потребителят може да предостави подходящ допълнителен срок и при неизпълнение да развали договора. Допълнителен срок не е необходим в предвидените от закона случаи, включително при отказ за доставка или когато договореният срок е бил съществен. Дължимите суми се връщат без неоправдано забавяне.

11.7. При куриер, предложен или организиран от Доставчика, рискът от загуба или повреда преминава върху потребителя при получаване на стоката от него или посочено трето лице, различно от превозвача. За самостоятелно избран от потребителя превозвач извън предложените възможности се прилагат законовите правила.

11.8. Разходи вследствие на погрешен адрес или неосигурено получаване не се начисляват автоматично като неустойка. Те могат да се претендират само на законово основание и в доказан размер, без ограничаване на правото на отказ.

12.1. Препоръчва се при получаване клиентът да провери целостта на пратката, вида и броя на продуктите и сумата за плащане.

12.2. При счупване, теч, липса, грешен продукт или несъответстваща сума клиентът може да откаже получаването и да поиска протокол от куриера. Снимки на продукта, опаковката и товарителницата улесняват проверката.

12.3. Клиентът следва да уведоми Доставчика възможно най-скоро на info@beemybloom.com или +359 887 796 059. Липсата на преглед пред куриера, снимки или протокол не води автоматично до загуба на законови права.

12.4. При основателна рекламация за грешно доставен, повреден или несъответстващ продукт необходимите разходи за уреждането ѝ са за сметка на Доставчика.

12.5. Неполучаването на пратка само по себе си не е еднозначно уведомление за отказ. Клиентът следва да съобщи решението си по раздел 13.

13.1. Потребителят може да се откаже от договор от разстояние без причина и без неустойка в срок от 14 дни от получаване на стоката от него или посочено трето лице, различно от превозвача, освен при законово изключение.

13.2. При няколко стоки, поръчани с една поръчка и доставени отделно, срокът започва от получаване на последната стока. При доставка на отделни части срокът започва от получаване на последната част.

13.3. Достатъчно е преди изтичането на срока потребителят да изпрати недвусмислено заявление до info@beemybloom.com или до „Венати Студио“ ЕООД, гр. София, ул. „Росен“ № 5. Формулярът в края на тези условия може да се използва, но не е задължителен.

13.4. За договорите, сключени чрез Сайта, Доставчикът осигурява и онлайн функция за отказ в раздел „Връщане на поръчка“, достъпен чрез връзка в долната част на Сайта. Тя позволява посочване на име, данни за поръчката и имейл за потвърждение и изпращане чрез ясно обозначен бутон за потвърждаване на отказа. Функцията трябва да е видима и достъпна през целия приложим срок за отказ.

13.5. При подаден онлайн отказ Доставчикът изпраща потвърждение на траен носител със съдържанието, датата и часа му без неоправдано забавяне и в законовия срок. За упражняването на отказа не се изисква предварително одобрение.

13.6. Стоките се изпращат или предават обратно без неоправдано забавяне, не по-късно от 14 дни след уведомяването, на адрес: „Венати Студио“ ЕООД, гр. София, ул. „Росен“ № 5, освен ако страните изрично уговорят друг адрес или получаване чрез куриер. Контактът за организация на връщането не е условие за валидност на отказа и не удължава срока за изпращане.

13.7. Преките разходи за връщане при отказ са за сметка на потребителя, освен ако Доставчикът се съгласи да ги поеме или не е предоставил изискуемата предварителна информация. Това правило не се отнася до основателна рекламация.

13.8. Стоките се опаковат подходящо за безопасно транспортиране. Потребителят отговаря само за намалена стойност от действия извън необходимите за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоките, при условията на закона.

13.9. Право на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 от Закона за защита на потребителите, включително: за стоки, действително изработени по индивидуална поръчка или ясно персонализирани; за стоки, които могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност; за запечатани стоки, разпечатани след доставката и неподходящи за връщане по съображения за хигиена или защита на здравето.

13.10. При храните изключението за разпечатване се прилага, когато е нарушена защитната запечатка на продукта и са изпълнени законовите условия. Отварянето само на транспортния кашон или външната подаръчна кутия не означава автоматична загуба на правото на отказ за неразпечатаните продукти вътре.

13.11. Самото обстоятелство, че продуктът е храна или съдържа мед, не изключва правото на отказ. За неразпечатани трайни продукти извън законовите изключения се прилагат общите правила. Изборът на стандартен вкус или разфасовка от каталога сам по себе си не е персонализация.

13.12. Изключенията от отказ не ограничават правата при несъответствие, дефект или опасен продукт. Ако изискуемата информация за отказ не е предоставена, се прилагат удължените срокове по закона.

14.1. При валиден отказ Доставчикът възстановява дължимите плащания, включително първоначалната стандартна доставка при отказ от целия договор, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването.

14.2. Допълнителният разход за по-скъпа доставка, изрично избрана вместо най-евтината предлагана стандартна доставка, не се възстановява. Отделното плащане на куриерската услуга не отменя законовите права относно възстановяването на разходите.

14.3. Доставчикът може да задържи възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им обратно, според това кое настъпи по-рано. Това не се прилага, ако е предложил сам да прибере стоките.

14.4. Използва се същото платежно средство като при покупката, освен ако потребителят изрично се съгласи с друго, без разходи за него. При наложен платеж може да се уговори банков превод и предоставяне на необходимите данни.

14.5. При невъзможност за изпълнение, разваляне поради забавяне или основателна рекламация се прилагат съответните законови правила и срокове. Изключенията от отказ не са основание за задържане на суми, дължими на друго законово основание.

15.1. Доставчикът отговаря за съответствието съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Потребителят има законова гаранция за съответствие. Доставчикът отговаря за несъответствие, съществувало при доставката и проявило се в рамките на законовия двугодишен срок.

15.2. При храните отговорността се преценява с оглед естеството на продукта, обозначената трайност и съхранението. Законовата гаранция не означава двугодишен срок на годност и не отменя указанията на етикета.

15.3. Рекламация се предявява устно или писмено на контактите по раздел 4. За по-бърза обработка клиентът може да посочи номер или дата на поръчката, продукта, проблема, желаното решение и контакт. Прилагат се наличните документи за покупката и несъответствието съобразно закона.

15.4. Рекламацията се вписва в регистъра и на потребителя се предоставя документ с дата, регистрационен номер, вид на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията, съгласно приложимите изисквания.

15.5. Потребителят може да поиска привеждане в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора при законовите предпоставки. Когато ремонтът е неприложим поради естеството на храната, се прилагат допустимите за случая замяна, намаляване на цената или възстановяване на сума.

15.6. Привеждането в съответствие е безплатно, в разумен срок, не по-дълъг от приложимия законов срок, и без значително неудобство. Не се начисляват такси за приемане и разглеждане на рекламация.

15.7. Препоръчва се проблем с храна да бъде съобщен възможно най-скоро. Това не въвежда допълнителен 24-часов или 14-дневен срок, който отменя законовите права за рекламация.

16.1. Клиентът има право на предварителната информация, поръчаните стоки и документите за покупката, да подава запитвания и рекламации и да упражнява законовите си права.

16.2. Клиентът предоставя точни данни, заплаща уговорените суми и съдейства за доставката. Не се допуска използване на Сайта за измами, незаконни действия, неразрешен достъп, зловреден софтуер или умишлено възпрепятстване на работата му.

16.3. Доставчикът поддържа информацията и изпълнява приетите поръчки с дължимата грижа. Може да актуализира асортимента и функционалностите, без едностранно да изменя сключени договори в ущърб на потребителя.

16.4. Неприета поръчка може да бъде отказана при липса на наличност, невъзможна доставка, съществени непоправени грешки в данните или обосновани данни за злоупотреба. Клиентът се уведомява и платените за неизпълнена поръчка суми се връщат без неоправдано забавяне.

16.5. Бурканите и подаръчните опаковки не са оборотен амбалаж, освен ако за конкретна продажба изрично е обявена отделна програма за връщане.

17.1. „Венати Студио“ ЕООД обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 и българското законодателство. Целите, основанията, получателите, сроковете за съхранение и правата са описани в Политиката за поверителност.

17.2. Приемането на Общите условия не е общо съгласие за всякаква обработка. Данните за договор, законово задължение или друга приложима цел се обработват на съответното правно основание.

17.3. Бюлетинът е доброволен и отделен от покупката. Когато изпращането се основава на съгласие, то се дава чрез отделно активно действие без предварително отметнато поле.

17.4. Отписването е възможно по всяко време чрез връзката в съобщението или на info@beemybloom.com. То е безплатно и не влияе върху поръчките и необходимите съобщения за тях.

17.5. Бисквитките и сходните технологии се описват отделно. Когато е необходимо съгласие, то не се заменя с приемане на Общите условия.

18.1. Текстовете, снимките, графиките, логата, дизайнът и другите защитени елементи принадлежат на Доставчика или съответните правоносители и се използват на законово основание.

18.2. Достъпът до Сайта не предоставя права за търговско възпроизвеждане на съдържанието. Законово разрешеното използване, включително запазването на информация за собствена покупка, не се ограничава.

18.3. Когато има възможност за отзиви, те трябва да отразяват действително мнение и да не нарушават чужди права. Ползвателят разрешава безвъзмездно показване на отзива в Сайта с избраното публично име в необходимия за тази цел обхват.

18.4. Доставчикът може да премахва спам, незаконно съдържание и чужди лични данни. Отзив не се премахва единствено защото е отрицателен. Начинът за проверка на отзивите, когато такава се извършва, се обяснява при тяхното публикуване.

19.1. Сайтът може да съдържа връзки към социални мрежи, платежни доставчици, куриери и други външни страници. За самостоятелното им използване се прилагат условията на съответния оператор.

19.2. Доставчикът не контролира независимите външни сайтове. Това не изключва отговорността за собствените му действия или за лица, чрез които изпълнява договора, когато е предвидена в закона.

20.1. Доставчикът полага дължимата грижа за работата и сигурността на Сайта. Временни прекъсвания за поддръжка или технически проблеми не отменят задълженията по приети поръчки.

20.2. При непредвидимо или непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключване на договора и възпрепятстващо изпълнението, се прилагат законовите правила за непреодолима сила.

20.3. Засегнатата страна уведомява другата без неоправдано забавяне за събитието, последиците и очаквания срок. При невъзможност за изпълнение или законово основание за прекратяване се уреждат дължимите плащания и възстановявания.

20.4. Условията не изключват отговорност за умисъл или груба небрежност, вреди от дефектни или опасни продукти, нарушение на задължения за лични данни или друга отговорност, която законът не допуска да бъде ограничавана.

21.1. При проблем клиентът може да се свърже с Доставчика на info@beemybloom.com или +359 887 796 059 за доброволно уреждане.

21.2. Потребителят може да подаде жалба до КЗП и да използва приложимите процедури за алтернативно решаване на спорове, включително общите помирителни комисии към КЗП. Информация и заявления: https://kzp.bg.

21.3. При неуреден пряко спор Доставчикът предоставя изискуемата информация за компетентния орган за алтернативно решаване на спорове и участието си в процедурата на траен носител.

21.4. Извънсъдебното уреждане не е условие за сезиране на съд. Потребителят може да се обърне към компетентния съд според приложимите правила, без предварително договорено ограничение до съд в София.

22.1. Договорите и комуникацията са на български език, освен ако изрично е уговорен друг. Писмени изявления могат да се правят и по имейл при спазване на закона.

22.2. За поръчката се прилага редакцията на Общите условия, приета при сключването на договора. Последващи промени не изменят със задна дата сключени договори.

22.3. Актуализациите се публикуват с нова дата. За съществуващи продължаващи отношения, включително профили, уведомяването и действието на промените се извършват по приложимия законов ред.

22.4. Недействителността на отделна клауза не води до недействителност на останалите, когато договорът може да се прилага без нея. Прилагат се съответните законови разпоредби.

22.5. Прилага се българското право. Когато са приложими задължителни правила за защита на потребител от друга държава, изборът на българско право не го лишава от тази защита.

22.6. Контакти: „Венати Студио“ ЕООД, гр. София, ул. „Росен“ № 5; info@beemybloom.com; +359 887 796 059.